夏日炎炎的八月，一个周六清晨，70多岁的赵阿姨一大早就着急的来到龙江银行哈尔滨金街支行，阿姨神色慌张、语气焦急，一把抓住大堂经理的手，抹着眼泪说自己银行卡内的所有余额都让人转走了！
赵阿姨情绪激动，希望大堂经理能帮助她把钱找回来，大堂经理第一时间安慰了赵阿姨情绪，并仔细地询问赵阿姨事情经过。原来，赵阿姨独自一人在哈尔滨生活，子女都不在身边，阿姨自己在家刷手机，无意中点击下载了某个链接，按提示操作过后，发现卡内余额都不见了。
大堂经理告诉赵阿姨应该立即报警，但赵阿姨称自己年事已高，一个人独自报警担心说不明白，希望大堂经理能够协助其报警。大堂经理帮助赵阿姨拨打报警电话，并协助说明资金损失情况。随后，大堂经理帮助阿姨解除了银行卡的第三方支付业务，在平台申请客服帮助，支付宝平台客服承诺后续会跟进账户情况，并将对方收款账户上报冻结，争取为赵阿姨追回资金，保护赵阿姨的合法权益。随后，大堂经理又帮助赵阿姨联系在外地的家人说明情况，并嘱咐要关注赵阿姨的资金返还情况。赵阿姨和其家属感谢我支行大堂经理的倾情相助，并表示要拨打我行服务热线大力赞扬。
赵阿姨这种情况不是个例，是很多被诈骗老人的缩影，银行营业网点是一线窗口，工作人员与客户直接接触，能够深切的感受到老人的无助与懊悔，我们也常感愤怒但却又无能为力。但亡羊补牢为时不晚，遇到类似情况，我们都会竭尽全力帮助想办法客户减少损失、挽回资金。
在网点的日常工作中，老年客户办理线上业务，工作人员都会提示不要随意点击陌生链接，不要输入密码或将验证码告知他人。支行常年都在播放全民反诈宣传视频，在公众教育服务区摆放多种反诈宣传手册，通过多种多样的宣传普及防诈骗知识，营造全民反诈的社会环境，守护沃土金融，守护老百姓的钱袋子。