中国工商银行承德分行综合客户经理第八期培训班

        2024年8月23-24日，中国工商银行承德分行成功举办了“综合客户经理第八期培训班，本次培训邀请了省行专业部门老师以及四川千行智城著名讲师邓睿进行授课，承德分行综合客户经理共计70余人共同参加。

        领导对本次培训的重要意义进行明确并对本次培训提出三点希望和要求：

①希望全体参加培训的学员高度重视此次培训要端正思想、认真对待、严格培训纪律，展示我行良好的精神风貌。

②希望大家把握这次学习机会，要带着思考学习，要带着谦虚的态度学习，要带着开放的心态学习。

③学以促用，发挥学习培训的实效性，借这一次培训，夯实自己的理论基础，转变思想，提高综合、实践创新能力。

        第一节课由河北旅游职业学院教授聂旺老师进行授课，聂老师从财务会计的概念与构成为切入点，为参训学员多方面的介绍了财务报告的专业知识，收到了良好的影响。

        省行个金部解世昕经理为学员讲述了私银业务的重点要素，对银行客户维护及产品营销现状进行阐述，对高净值客户的挖掘及维护方式组织大家进行研讨，随后针对内外部竞争与同业之间存在的优劣势进行分析讲解，明确客户在哪里，从哪些渠道去识别挖掘客户。

        工银安盛河北银保培训部杨莉莉老师从预定利率下调的影响、保险主销产品介绍与客户经理的职业规划三方面为综合客户经理介绍了保险知识。

       省行个金部沈雪经理介绍了基金中收对网点基础中收的显著作用，阐述了基金业务的激励政策与相关考核，有效的弥补了基金产品的基础知识与业务的薄弱部分。

       四川千行智诚的邓睿老师为参训学员准备了综合客户经理一体化营销能力提升体系，讲解如何通过有效的批量深耕进行客户维护，明确客户需求，提升网点客户忠诚度，过程中为大家分享实用的工具表格，对电话维护营销及微信维护营销技巧分别进行讲解。

         对面谈营销思路与逻辑进行讲解，强调吸金的同时要堵漏，随后分别对吸金话术、堵漏话术、厅堂营销各场景话术以及外拓营销思路及话术进行精细化讲解，并邀请伙伴们现场进行演练。

       最后对服务营销过程中的细节进行梳理，通过优质服务提升客户满意度，体现在一个动作、一句问询、一个解释、一个推荐上，并对客户沟通技巧与营销思路分别进行阐述。

       对面谈营销思路与逻辑进行讲解，强调吸金的同时要堵漏，随后分别对吸金话术、堵漏话术、厅堂营销各场景话术以及外拓营销思路及话术进行精细化讲解，并邀请伙伴们现场进行演练。

       最后对服务营销过程中的细节进行梳理，通过优质服务提升客户满意度，体现在一个动作、一句问询、一个解释、一个推荐上，并对客户沟通技巧与营销思路分别进行阐述。

        课程中情景演练和案例分享环节，学员们都积极配合老师，相互探讨主动参与，对老师提出的问题认真思考并大胆对自己的观点进行阐述，整个课堂学习氛围浓烈，全员沉浸在知识的海洋里。

        整个培训过程中全员聚精会神、认真听讲，面对知识如同干海绵一般不断地吸取，用心记录老师的授课内容和授课思路。