【吉享好服务】长春南大街长通支行—贴心适老服务 打造暖心银行

       聚焦老年客户群体高频支付服务场景，工行南大街长通支行立足老年人等重点群体实际服务需求，从硬件和软服务上升级，不断提升老年人支付便利性，为老年人提供敬老、尊老、爱老、助老一系列特色服务，用真诚与专业展现我行的责任与担当，赢得社会的肯定好评。

      该支行地处老城区，周边老年客户群体较多，且医保、社保客户较为集中在该网点，为了更好服务好这批特殊群体客户，该支行依托“工行驿站”，根据老年人服务特点,关注老年人业务办理所需,对网点设施进行亲老适老化改造，将老花镜、轮椅、饮水机、点钞机等服务设施设置在便于老年人触摸到的特定区域，还设置老年爱心座椅及老年爱心服务座椅等，着力打造个性化与人性化的老年客户特色服务专区，从细节处人手，用心为老年客户提供暖心的服务设施。

       该支行以满足老年人金融服务需求为出发点，针对年龄大、行动不便的老年客群，设置银发优先号段、专属爱心窗口、业务绿色通道，并由大堂经理全程指引陪同，及时响应各项需求，办理业务过程中，工作人员保持温馨笑容，与老年人沟通交流时主动放慢语速，耐心聆听老年人的需求，不厌其烦地提示老年人输入密码、签字等，耐心的地指导他们顺利办理业务。同时，积极延展服务，指派专人上门为高龄、重症或行动不便的老年客户办理业务，将服务送上门，让老年人足不出户享受一对一金融服务。

       该支行在每月社保开工资时，做好我行“移山行动”社保卡推广的同时积极揽储老年客群的闲置资金，助力网点储蓄存款增长，为旺季储蓄存款营销做好储备工作。老年客群到店后网点厅堂客服经理积极做好老年客户分流及引导服务工作，全面优化老年客户到店服务体验，柜面客服在服务好老年客户更换社保卡的同时积极进行社保卡专属存款营销，深挖老年客户潜力。

       南大街长通支行将坚守金融本源，秉持“金融为民”初心理念，在强化支付基础能力建设的基础上，以更高的站位、更实的举措，提供更多元、更综合、更便利的适老化金融服务，推进各项便利化支付举措落地见效，全力做好养老金融“大文章”，不断提升老年客户获得感、幸福感和安全感，以实际行动践行金融工作政治性、人民性。