近日，龙湖农行接到了一名客户的求助电话，客户表示自己的父亲生病住院，需要医保卡报销费用，但是医保卡又处于冻结状态，不收不付。同时，父亲因为病情较重没有行动的能力，希望能够得到我们的帮助。
了解情况后，主管马上安排大堂经理到患者所在医院。在确认情况属实后，大堂经理让患者签署好授权书，并带上患者的家属来到银行办理解冻业务，最后业务在较短的时间内顺利完成，当天客户也成功收到了报销的费用，通过来电向我行致谢。
农行龙湖支行将始终秉持客户至上的理念，及时响应客户诉求，采取高效的措施服务好每一位客户
编辑：龙湖支行余家欣
