落实政策引导，推进网点建设
台东支行积极响应总、分行的号召，严格参照《总行养老金融特色网点建设标准》（2024版）及《关于提升网点适老服务能力推进养老金融特色网点建设的指导意见》，致力打造成综合实力强，服务基础好，硬件设施完备的养老金融特色旗舰网点，持续发挥区域内的示范引领作用。因网点特殊地理位置，周边客户群体也是以老年人为主，因此，升级适老环境设施，切实提升老年金融服务水平，优化网点适老服务，打造具有区域特色和显著影响力的养老金融特色网点具有重要意义。
优化适老设施，提升服务水平
台东支行在网点显著位置配备老花镜、放大镜、大字版计算器、爱心座椅、轮椅、雨伞、血压测量仪等基础适老服务设施，尽可能为老年客户提供便捷、舒适的业务办理环境。
将厅堂内物品棱角尖锐处做了平滑处理，新增防撞角、在爱心窗口处加装拐杖固定装置等适老设施，进一步提升老年客户的服务体验。
根据总行指导组提出的建议，客户等候区空调风向避免直吹客户，网点立即做出整改措施，将空调出风口处加装挡风板，改善了客户等候区客户的环境体验。
根据养老金融特色网点建设规范和标准，结合我支行老年客群的特点，特别设计了大字版《中国工商银行服务价目表》及大字版填单模板，提供给老年客户使用，极大改善了因字体太小给老年客户带来的不便利情况。
精耕服务细节，改善客户体验
一是加强员工培训。网点利用晨夕会时间进行员工服务培训，让每位员工都能够明确适老服务的重要性，并且知悉各个适老设施的位置及使用方法，网点配置帮办管家，专门为老年人提供便利化服务，切实提升网点人员适老服务能力；二是设置弹性窗口。代发工资期间，到店老年客户激增，网点会及时增设“养老金取款”快速窗口，加强岗位内外联动，减少老年客户的等候时间，提升服务效率，进而提升老年客户的到店服务体验。
下阶段，青岛分行台东支行将继续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，秉承“国之大者”的使命担当，坚持贯彻“金融服务为民”理念，践行“便民、利民、惠民”服务宗旨，进一步提升网点适老化设施建设，加强适老服务能力，用“适老化”服务传递金融温度，持续提升老年客户服务体验。