8月27日秦岭路支行组织开展以“提升服务品质，优化客户体验”为主题的服务专题会议。此次会议围绕对近期服务工作总结、日常服务中存在的问题及针对问题对员工提出新的要求进行了深入讨论。
一、近期服务总结
会议伊始，主管行长王希对近期服务工作进行了全面总结。通过数据分析和客户反馈，肯定了支行在服务模式改进、增强客户互动等方面取得的积极成果。同时，也指出了在提升服务质量、提升服务效率等方面仍存在较大的提升空间。
二、日常工作中的服务问题剖析
随后，会议深入剖析了日常服务中存在的问题。这些问题主要集中在以下几个方面：一是部分员工对服务标准的理解和执行存在差异，导致服务质量参差不齐；二是业务处理流程有待优化，存在客户等待时间较长的现象；三是部分员工在与客户沟通时缺乏足够的耐心和细心，未能充分理解并满足客户需求；四是各岗位员工之间的配合不够紧密，导致服务效率下降，客户体验受到影响。
三、针对存在的问题对全员提出要求
针对上述问题，会议对员工提出了具体的要求和期望：
1.加强服务标准化培训：要求全体员工必须熟练掌握服务标准，从仪容仪表、服务用语到业务操作都要符合规范，确保服务质量的稳定性和一致性。
2.优化业务处理流程：要求全体员工要熟练掌握手机银行、建行生活、微信小程序等线上软件的功能与操作流程，引导客户通过线上方式办理业务，减少客户等待时间，提升服务效率。
3.提升客户服务意识：强调员工在与客户沟通时要保持耐心和细心，充分理解客户需求，并根据客户的实际情况提供个性化的服务。
4.加强各岗位的沟通协作：大堂经理与柜台员工需形成紧密的协同服务机制。大堂经理在日常工作中要加强巡视做好客户分流，熟练掌握各项业务流程和操作技巧。柜台人员在业务办理过程中如遇需额外协助或特殊情况时，应及时与大堂经理进行沟通，形成服务合力，提升业务办理速度。
此次服务专题会议的召开，不仅让支行员工深入了解了当前服务工作中存在的问题与不足，更为提升服务质量、强化内部管理指明了方向。相信在全体员工的共同努力下，支行将能够不断提升自身的服务品质和竞争力，为客户提供更加优质、高效的服务。