为进一步贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提升支付服务适老化工作质效，汉口辖内网点开展积极讨论，根据各网点区域特点，构思如何提升银行支付服务的便捷性及普及率。汉口青年在支行党委的号召下积极发挥“排头兵”的作用，旨在为客户解决需求，做实事。
一、优化“软服务”，提升适老服务舒适度
辖内网点为老年客户提供全流程、亲情化引导服务，从进门的亲切问候到全程陪伴及沟通指导，针对年纪较大，行动不便的高龄客户提供上门服务，切实增强老年人支付服务舒适度。据统计，今年辖内网点共组织上门服务11次，旨在为“特殊”老年客户提供便捷化、人性化的服务。针对到店的老年客户，尤其是在汇款方面，柜台会多几句温馨提醒和问候，谨防电信诈骗。
二、改善“硬环境”，提升适老服务便利性
网点为高龄客户配备老花镜、放大镜、轮椅以及爱心专座等设施，并对一系列的用品实行周检，对损坏或缺失的用品进行妥善处置或补充。同时开通高龄客户绿色通道，及时做到爱心帮扶。
三、打造“多场景”，提升适老服务获得感
开展高龄客户支付服务宣传教育活动，助力老年人跨越“电子鸿沟”，提升防范支付风险能力，强化“移动支付+适老服务”场景建设，多场景满足老年人日常支付需求。在移动端，我行特地开发手机银行幸福生活版，特有的大字版本更方便老年人识别界面功能，提高操作准确性。
随着人口老龄化趋势不断加剧，我行主要客群也逐步向老龄化迈进，如何做好优质的适老化服务是影响未来高速发展的重要一环，汉口支行将持续向老年客群提供更加优质的适老化服务，汉口青年也将持续发挥先锋力量。