近日，一位老年客户拿着手机神色焦急来到建阳支行营业部办理业务，在值守大堂的网点负责人看到这位老年客户慌张的样子便主动上前询问其需要办理什么业务。于是客户便向网点负责人求助，表示其并没有购买保险却收到短信显示被某保险自动扣款，希望能够帮助其关闭此保险后续自动扣款。网点负责人在初步了解客户的情况后，意识到客户可能在手机上受到不良广告的诱导点击过网络保险广告，造成扣款。于是并耐心引导客户点开该笔扣款订单，并通过手机搜索扣款订单上相关关键词找到扣款协议，找到协议后网点负责人便协助客户拨打该保险客服电话，成功帮助客户追回保险款以及关闭后续扣款协议。客户表示十分的感激，对网点负责人耐心的服务态度和专业的技能表示赞赏。
在此事件中，建阳支行营业部网点负责人主动对情绪较为激动的老年客户进行情绪安抚，并通过谈话沟通了解客户服务需求，使服务更具精准性。同时快速了解问题所在，展现了专业的金融水平，协助老年客户通过扣款记录找到扣款源头进行申诉追回扣款，成功为该客户挽回了个人损失。
在日常工作中，建阳支行员工将持续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，自觉维护我行的良好形象。在与客户交流过程中，热情耐心、细致周到，面对发放养老金时老年客户增多，有时等待时间可能会稍长的情况，及时安抚客户情绪，进行人员分流，用真心换真心，坚持为来行客户提供最舒适的金融服务，赢得客户的一致好评。有时碰到脾气不好的客户，第一时间上前安抚客户的情绪，帮助客户排忧解难、解决问题，不让客户失望而归。用热情优质高效的服务为客户解决困难，让客户感受到温暖与关怀，提升客户满意度和和归属感，赢取客户信任。