一、前台业务
（一）运营情况
1、话务情况。8月19日至8月25日语音呼入量50419，应答量49448，接通率98.06% 。呼入量环比上周（53113）下降5.07%。接通量环比上周（51495）下降3.98%，接通率环比上周（96.95%）上升1.12%。
2、回访情况。8月19日至8月25日回访情况。本周共回访办件28889件，回访满意率96.21%，回访及时率54.48%。
3.人员情况。8月19日至8月25日早小班662人次，中班人331次，办公班1265人次，大夜104人次，共计2349人次。
4.培训情况。8月19日-8月25日共培训76场，约1925人次。其中前台业务强化培训13场，约282人次；碰头内容63场，约1643人次。
（二）业务情况
1、8月23日，海口12345热线管理中心副主任张万强主任组织召开省营商环境厅“不满意办件”倒查流转机制工作部署会，前台管理员及数据组成员参会。会上张万强副主任首先传达该项工作开展情况，结合平台当前工作提出注意事项，要求热线前台一是本周末及下周末安排数据组全员加班，尽快梳理完成今年以来不满意办件情况，提供给各单位研究整改；二是前台坚持严格审核办件答复内容，坚决避免推诿扯皮、敷衍塞责的情况，确保群众诉求事事有回音，件件有落实。会后前台管理员组织班长、质检、督办员落实传达。
2、8月23日，张万强副主任与12345海口智慧联动平台管理员沟通巩文工作，确保班长台随时有人值守，做好现场秩序和接待工作。
二、重点工作
1、8月19日，12345海口智慧联动平台负责人朱传曦组织管理人员对话务现场进行巡查巡检，并对话务现场的整洁度、消防安全及话务员仪容形态等作出要求，确保平台运行整齐有序。
2、8月21日，12345海口智慧联动平台组织管理人员、班组长讨论班组管理团队及班员分配工作。根据平台发展需要，本年度新招入热线员增多，为提升班组精细化管理，提高热线员业务服务能力，研究讨论决定增设新班组以及相关管理岗位，综合考量热线员整体水平重新分配到各班组。会议强调，新班组分配完成后，班组长、质检和督办员应加强互相间的配合与监督，共同管理班组成员，保障热线平台平稳运行。
3、8月21日，12345海口智慧联动平台管理人员组织前台班组长、质检传达挪车办件回访规则。
4、8月22日，12345海口智慧联动平台管理员配合协调科复核7月考核办件。
5、8月22日，12345海口智慧联动平台管理员组织班组长，督办员培训省转办件办结功能。
6、2024年8月19日-8月25日，为进一步提高热线前台人员办件处理质量，围绕正反面录音案例分析、省转办件操作流程两个主题开展热线前台全员培训共13场次，282人次学习。
三、其他工作
1、本周12345海口智慧联动平台管理员持续开展现场服务抽检工作，共抽检热线员14名，对存在问题与热线员进行指导，提出改进意见。