8月27日上午，湛江市分行组织召开8月份消保委工作会议，市分行刘福川副行长、消保委各成员负责人共计约20人参加了此次会议。
首先，会议由渠道与运营管理部(财务会计部)负责人汇报了我分行2024年上半年消保工作情况、三季度消保工作情况，解读部门KPI考核规则加分项，提示各部门近期消保工作重点，并提出下一步工作措施。
接着，个金部、普惠部、房金部、金科部、资产保全中心分别对本部门三季度的投诉情况进行分析并提出下一步工作措施，办公室汇报下一步消保宣传教育工作措施。
最后，刘福川副行长对会议进行总结，并提出以下工作要求：
一是强化部门消保考核，压实各条线主体责任。消保牵头部门要牵好头，统筹组织消保工作全面推进，持续跟踪各部门消保工作落实情况，各消保委成员部门要压实部门责任，具体工作落实到人、到事，针对消保投诉制度机制落实、消保宣传教育和消保培训等工作，要积极布置，落实到位。
二是强化投诉综合治理，积极推进溯源治理专项行动。今年，广东金监局组织开展了消费投诉纠纷溯源治理专项行动，各业务部门要针对本条线消费投诉逐笔分析，查找共性问题，梳理制度、流程、服务上的缺陷，整理下发部门正式邮件、指引或通报等条线指引文件，对投诉问题实现根源性整改，从根本上提升各条线人员的服务意识。
三是提高纠纷解决能力，妥善处理消费者合理合法诉求。各部门在处理客户纠纷问题时，除了做好客户服务外，还要注意分清是非曲直，坚守合规底线，按照“三到位一处理” 要求，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位，做好协调处理、疏导解释、困难帮扶等工作。