为持续落实以人民为中心的发展思想，展现金融消费者权益保护新担当，向广大金融消费者做好金融知识普及。吴忠分行全面推进消保工作“一把手”工程，贯彻落实“五个一”重点任务，“一把手”深入基层网点开展消保督导工作。
一、深入网点开展消保督导工作
近日，吴忠分行行长邵锋带头开展了消保督导工作，我行纪委书记马小红、副行长赵晓星、顾锴均参加此项工作。首先深入基层网点，检查网点日常消保工作的开展情况，检查发现网点消保工作中存在的问题，督促网点及时进行整改。并认真记录和收集现场客户对我行产品和服务等方面提出的意见和建议。
二、网点负责人汇报消保工作开展情况
网点负责人针对网点是否制定宣传计划、宣传主题是否围绕保护金融消费者等实质内容，网点宣传资料是否全面、投诉接待室是否正常应用、是否耐心听取消费者诉求、是否深入网点厅堂、社区、工厂、校园、农村开展金融宣传活动等工作情况进行了汇报。
三、组织召开座谈会
同时，通过座谈会形式，邵行长就投诉压降、网点服务提升以及其他消保工作与网点工作人员做了深入交流和探讨，了解基层网点目前在处理投诉上遇到的疑问，并由分行消保工作人员进行答疑解惑及业务指导。
最后邵行长对网点消保工作进行了重点强调：一是持续推进消保“一把手”工程。切实把消保质效提升摆在突出位置，做好内部分工协调，让消保各项工作执行到底，落实到位。二是提升客户投诉处理质效。对投诉问题进行分析，着力解决投诉反映的业务症结和服务短板，持续做好源头治理，有效遏制投诉上升。三是积极开展金融知识宣传教育活动，通过“线上+线下”宣传渠道，丰富宣传方式。青年员工要发挥才能，通过喜闻乐见的宣传方式普及金融知识，切实帮助客户掌握必要的金融知识和技能。
通过“一把手”开展消保督导工作，进一步强化了全行员工对消费者权益保护工作的重视，增强了员工的消保意识。下一步，吴忠分行将持续推动消保工作走实、走深，从维护广大消费者的根本利益出发，全面提升消费者权益保护工作的质效，持续深化消保与业务融合，积极构建“大消保”格局。
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