我叫刘畅，是庆安县中央大街营业所支局长。作为一名扎根基层的邮政人，我深知基层服务工作的重要意义，多年来我始终秉持着“客户是亲人、满意在邮政”的工作理念奔走在客户与储蓄所这个大家庭之间。从点点滴滴做起，从每一个细节小事做起，在平凡的岗位上默默奉献着自己的青春。
2022年，疫情形势严峻复杂，很多时间网点面临着停业的状态，为业务的发展带来了不少的阻力。虽然疫情为我们的工作带来了不利的影响，但是我们本着停业不停工，服务不打烊的精神，为居家客户提供全方位的线上金融服务，叮嘱客户做好疫情防护的同时通过线上操作办理金融业务，同时想方设法帮助客户解决遇到的基本生活物资以及应急保障。一天，在电话回访中了解到一位女性客户和孩子在家，由于疫情物资紧缺孩子发烧没有体温计和退烧药，我在了解情况后第一时间部署安排，克服各种困难，帮助她购得了退烧药，并且把自己家里的体温计送给了客户，解决了客户的燃眉之急。疫情无情，邮政有爱，客户的需求就是我努力的方向。在之后的日子里，我也一直密切维护着和客户的关系，逢年过节给客户发送慰问短信，并且送上小礼物，客户过生日提前订购鲜花送到家里，网点沙龙活动邀请适合该客户的活动来参加，就这样一来二去成为了朋友，除了专业领域的问题以外，客户在生活上有些琐碎小事我也会帮忙。逐渐这位女性客户把他行的存款一次次转到我行，客户也在这两年间从普通客户升级到金桂客户到现在的富嘉客户，并且多次介绍自己的亲戚和好姐妹来我行存款。
今年，2024年8月2日金融监管总局向全行业下发《关于健全人身保险产品定价机制的通知》，通知明确，9月1日起，新备案的普通型的保险产品预定利率上限为2.5%。3.0%时代即将结束，抓住最后的尾巴，我们海量邀约客户，锁定3.0%，使客户收益最大化。由于该客户的资产配置比较单一，只有活期和定期，一直未配备保险和理财类的产品，所以我也一直在找合适的机会促成。
8月20日，理财经理与白先生约好这一天出单期交保险10万元，我以邮生活会员营销中心的“8月来网点领福利”活动为噱头邀约该客户来网点，恰好约在同一时间段，让客户感受到利率下行的危机氛围，因为白先生是我行保险老客户，手里持有多份保单，对期交保险十分信任，称“抓住这3.0%最后的尾巴”，有些时候客户的一句认可胜过我们的千言万语，我觉得这多多少少也影响着客户的想法。借此契机，我把保险到期交保险再到中邮鑫享一生C款终身寿险这款产品做了详细的介绍，最终与客户达成一致。2024年8月26日是这位维护了两年的女性客户终于成功出单中邮期交保险50万元！邮政是一个有温度的企业，而我要做一名有温度的邮政人！