“真是太感动了，感谢你们！感谢工行！
跑这么远来给我父亲改密码，解决了我家的一个大难题，以后我们家的钱只到你们工行存！“客户祁女士连声感谢，对四子王西街支行解民忧、暖民心的优质服务连连点赞。
2024年8月27日，客户祁女士急匆匆地来到我行营业网点寻求帮助，告知大堂经理想要为其父亲退休工资卡密码锁了，但其工资已四个月无法取出家里子女不常在，大堂经理刘宇琴了解情况后，第一时间联系了网点负责人，经过进一步询问，留下祁女士的联系方式和家庭地址，主动提出上门为其父亲重置密码。
当天中午，四子王西街支行行长谢文芬带领客服经理郭美燕、刘宇琴拿着便携设备来到祁先生家中，但由于其卡片芯片损坏磁条便携设备无法读取，无法通过移动设备为其办理银行卡密码重制业务，谢主任未雨绸缪，当即将提前准备好的“业务委托授权书”拿出来现场核实情况和意愿，顺利为其重置了密码。
同时向祁女士及家人普及了相关用卡知识，工行工作人员热心贴心、专业周到的服务得到了祁先生和他家人的赞许，并连连表示感谢。
一次便利的上门服务，是工行四子王西街支行日常繁忙业务的缩影之一，做有温度的银行，将服务送上门，让”特殊"的客户享受到"特殊"的服务对于该行来说不是第一次也不是最后一次。