在新村中队公共文明引导员志愿服务的地铁站台上，每天都有感人的故事发生，丰台站来自全国各地的乘客络绎不绝，其中还有外国友人，他们来到中国不熟悉换乘线路都会求助引导员，韩东梅热情的给他指引路线及换乘车站，老外竖起大母指表示感谢！
引导员们在热情服务中不忘自己的责任与担当，妥善处理突发事件，用她们的爱心温暖着每一位乘客。草桥站一位女乘客一下车就倒在队员王俊红怀里昏厥过去，队员魏素梅发现后赶紧跑过去帮忙扶住已毫无知觉的女乘客，此时同方向的冯丽莉和站务员也赶来，大家齐心协力将女乘客拖起，经过短暂的休息乘客恢复意识，几位引导员将乘客搀扶到服务区休息。队员王冰捡到乘客丢失的现金及时寻找失主归还。
花乡东桥队员李会珍发现一位女孩坐在座椅上面色苍白，表情痛苦的模样，主动上前询问，并把女孩搀扶到卫生间。徐术平发现一名被家长遗忘在站台的孩子，问明情况后安扶孩子的情绪，和家长取得联系，为了不影响工作把孩子交给当班站务员。
新村中队的引导员们急乘客所急，想乘客所想，时刻保持一颗爱岗敬业之心，为乘客的安全出行保驾护航。