护理部开展《十个多一点》暖心服务活动

               多一点安慰

       倡导护理人员积极主动与患者及家属交流，认真倾听患者的担忧和感受，适时表达对他们感受的理解，同时给与正面肯定、鼓励患者，及时告知正在采取诊疗措施，使患者感受到关心和安慰，同时在治疗和护理中保持情绪稳定，把积极、乐观带给患者及家属。

               多一点关心

       关心关爱患者不仅有助于提升患者的依从性和配合度，还能增进医患信任。护理人员通过主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情和治疗过程。同时为长期受病痛困扰、情绪波动的患者及家属，提供专业的心理疏导、咨询和支持,帮助他们缓解焦虑和恐惧。

                多一点理解

       患者就医就诊时往往处于身体和心理的双重困境之中，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动，时刻尊重患者的人格和尊严，给予他们平等的对待和关爱。

              多一点耐心

       耐心不仅是一种态度，更是专业素养的体现，护理人员始终坚持耐心健康服务，通过耐心倾听患者诉求，消除了患者心中的不安和困惑。

              多一点帮助

       加强对护理人员的培训，不断改善患者就医幸福感，在挂号、门诊就诊、检查预约、结算报销等方面做到流程简化,就医就诊全程开启人工及智能咨询、陪检、就医等服务，现场挂号，采用现金、微信、支付宝等多种支付方式，方便患者办理结算;在病区放置共享轮椅、饮水机、平车、等设备;对急危重症、卒中、胸痛、创伤、孕产妇等开通“绿色通道”;患者入院送至床前暖心服务。

              多一点舒适

       不断优化医院就医就诊的环境和基础设施，优化就医流程，强化就医引导，同时在全院护理单元持续“6S护理管理”，在病区规范清晰的导引标识、标牌提示等，同时以便民利民为出发点，配置便民利民设施，诊疗区域建设改造人性化，营造舒适、温馨的诊疗环境。

                多一点宣讲

       通渭县中医医院护理志愿服务队以加强人民群众健康服务体系建设为护理志愿者的社会责任，无偿践行志愿者精神，充分发挥护理特长与志愿者职能，采用线上线下相结合宣教模式，通过微信公众号、互联网平台举办专题讲座、义诊健康宣教，进社区宣讲等形式的健康科普将健康知识送到群众身边，通过各类健康科普宣传，激发广大群众的健康意识，促进健康生活方式的普及。

                多一点满意

       患者满意作为衡量医院医疗护理服务质量的重要标尺，不仅关乎患者个体的健康体验，更是医院实现可持续发展、构建良好医患关系。良好的就医环境、顺畅的就诊流程、贴心的服务态度、高效的护理效率等，都是构成提升患者就医获得感、幸福感的重要元素。通过不断优化护理服务质量、改善就医体验、构建和谐医患关系等措施，赢得患者的信任和支持，实现自身的可持续发展。