浙商银行兰州东部支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，聚焦老年群体金融需求，打通老年群体获取金融知识的堵点、难点，努力提升老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。
面对养老领域诈骗频发的现象，浙商银行兰州东部支行深入剖析典型案例与作案手法，找出与之相对应的反诈要点，向来到网点办理业务的老年客户，积极宣讲金融犯罪分子常用的犯罪手段，不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识。
八月中旬东部支行在一楼大厅开展了一场以“相伴‘银发’客户，畅通适老金融渠道”为主题的老年群体金融知识宣传教育活动。工作人员现场演绎了典型网络诈骗套路，声情并茂地再现了高利诱惑、投资陷阱等诈骗场景，向老年客户耐心宣导如何“见招拆招”，有效防范金融诈骗风险。
于细微处用心，从便利化入手。下一步，浙商银行兰州东部支行将认真贯彻落实关于优化老年群体金融服务的工作要求，持续提供高质量的适老金融服务，全方位、多渠道地满足客户养老金融服务需求，切实提升老年消费者的金融素养和风险防范意识，进一步增强老年群体对浙商银行金融服务的获得感和满意度。