8月26日下午，南阳分行召开消费者权益保护工作联席会。分行党委委员、副行长张同海出席会议，会议由渠道与运营管理部主要负责人主持，各消保联席成员单位主要负责人、渠道部消保服务团队业务骨干参加了会议。
会议首先由渠道部主要负责人通报2024年上半年省行预考核情况、解读2024年省行消保年度考核、近期重点工作、领学《消费者权益保护法实施条例条款解读及应对建议》。
其次，个人部、信用卡中心、房金部、金科部、普惠部针对2024年上半年消保工作中存在的问题及下一步措施进行发言。并对消保工作中疑难问题共同探讨现场解决。
张同海副行长对消保牵头部门渠道部、各业务部门发言进行逐一点评，要求统一思想，高度重视消保工作，全面落实中央金融工作会议精神及监管要求。对下一步消保工作，提出以下要求：
一是要提高站位，高度重视消保工作。消保工作是金融工作政治性、人民性的直接体现，各部门要提高政治站位，从法律层面、监管要求、巡视整改、南阳发展看消保。
二是要抗稳责任，严格落实“一把手责任制”。消保服务 工作做为“一把手”工程，各部门“一把手”要负总责，要清楚知道“大消保”格局下消保管理内容、消保考核内容、条线消保工作问题，并对消保结果负责。
三是要协调联动，提升消保统筹管理能力。消保工作既要强化横向协调、同向发力、密切配合。又要抓实纵向管理、抓实抓细高效解决问题。
四是要突出重点，全力做好投诉管理。各部门对消保工作承担管理职责，做好本条线投诉特别是监管转办投诉压降，增强敏锐性，要避免“小事拖大，大事拖炸”，努力将矛盾纠纷化解到萌芽和初始阶段、化解在系统内。
五是要系统谋划，推动消保与经营深度融合。各部门要落实好事前消保审查，提升审查专业性，确保审查到位、不流于形式，发挥源头预防作用。要严格落实好产品、渠道、客户“三适当”管理要求，做好客户风险评估、履行充分告知义务、尊重客户自主选择。加大个人信息的管理力度，严防客户信息泄露，有效落实客户“安宁权”保护。加强合作机构管理，杜绝过程监督流于形式，督促其经营行为合法合规，避免风险传导至我行。
六是要久久为功，常态化推进金融教育工作。落实好监管宣教活动规定动作的同时常态化开展日常宣教，积极践行国有大行责任担当，提升金融消费者和投资者风险识别和防范能力，营造有利于促进我行与客户良好关系的舆论环境，扩大我行服务品牌影响力。