光大银行太原新建路支行坚持以客户为中心的服务理念，紧紧围绕当地特殊群体金融服务，积极履行社会责任，不断延伸服务半径。近日，新建路支行为一名特殊客户上门办理外币账户销户面签业务，传递我行温暖服务。
我行于8月26日上午，接到一位老年客户的求助电话。家住太原某偏远地区的张叔叔由于身患疾病行动不便且享龄95岁无法外出，其持有的我行银行卡账户内存在外币定期业务，张叔叔认为自己年龄过大怕自己忽然有一天离世，便想把自己存在银行的钱提前取出交给自己的孩子然后将其销户。了解这一情况后，我行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。
在监护人的陪同下，我行工作人员首先耐心地与客户进行沟通，仔细核对了解其身份信息，并严格按照业务流程，便在征得本人意愿的情况下利用移动设备进行面签审核办理。
办理完成后，张叔叔激动的握住我行工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，你们都帮我们想到了，做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了！”
在今后的工作中，我行将继续秉持以人为本的理念，持续倾听民众诉求，解决特殊人群实际困难，让我行服务的每一步都更温暖。