8月27日上午，普集街道召开12345热线不满意工单重点办理推进会，党工委副书记、政法委员、政协委员联络室主任陈涛、便民服务中心(退役军人服务站）主任李德峰、街道纪工委、相关部门负责人、各党建工作区副书记、热线办全体人员参加会议。
陈涛指出：一是进一步提高思想认识，不断优化工作体制。紧盯群众关心事，坚持人民至上，强化底线思维和忧患意识，12345市民服务热线是为群众排忧解难的有效途径，各有关部门要及时有效快速的解决人民群众的急难愁盼问题，在办理机制上，要高质高效运行闭环办理机制、工单回退办理机制，并发挥最大效用，促进街道热线工作提质增效。二是瞄准“硬骨头”，精准施策，不断提高热线办理质量。要在破解疑难工单上下功夫，加强疑难工单会商研判，强化首接负责制，通过召开联席会议会商、现场核实办理，施行主办、协办机制，努力寻求解决问题的办法和途径；同时要定期的梳理热线工单，对群众反映的诉求量大、多次持续反映的集中问题，要及时发现并总结形成分析报告，努力化解重点难点堵点问题；加强对苗头性问题的预判，引导各承办单位从“被动处理”到“源头预防”，“事后解决”向“提前化解”转变，力争“回应一个诉求，解决一类问题、提升一个领域”，做到热线工单“减存量、控增量”。三是加强热线办理督查督办。街道热线办、纪检监察工委要认真落实济南市纪委监委《关于建立12345热线与纪检监察机关协同监督机制的通知》要求，建立常态化沟通联络机制，定期梳理推诿塞责工单、不满意未解决重点工单，移交纪检监察工委予以重点关注，共同监督推动解决；各相关部门要强化宗旨意识，履行主体责任，持续改进工作作风，不断提高工作效率。
便民服务中心(退役军人服务站）主任李德峰传达济南市纪委监委《关于建立12345热线与纪检监察机关协同监督机制的通知》，安排区热线办对7月份不满意未解决工单进行重点办理的通知，并就下一步热线工作提出具体要求。
纪检监察工委副书记彭肃丽传达区纪委相关工作通知要求。
热线办对不满意工单申诉要求进行讲解，相关部门负责人逐一分析研判未解决工单并汇报办理进度；
拟稿人：万文超
初 审：王鑫娟
复 审：梁 坤