中药房
改善前 ：用药指导交代不清晰
改善后：完善用药指导的标准话术，并将患者常见的疑问整理成宣教材料，患者只需扫描二维码就能查看相关信息。这不仅让用药指导更加清晰明了，也方便了患者随时查阅。
中药房
改善前：取药流程版面比较简单比较小，患者容易忽略，经常询问窗口人员
改善后：改成放大版显眼的详细的取样流程提示
中药房
改善前：患者不清楚取药窗口，经常有门诊患者跑到住院窗口问
改善后：对应窗口增加文字说明（门诊，住院中药）
中药房
改善前:中药房位置难寻找（不在收费、西药房附近）
改善后:关键路口增加导视指引
住院药房
改善前:标签名字字迹不清晰
改善后：使用速干笔来书写
住院药房
改善前:没有休息椅，有时候出院患者要在窗口等待
改善后：增加休息区座椅
住院药房
改善前：用药指导交代不清晰
改善后：完善用药指导培训；对特殊保存特殊用法的药品，用特殊标签或印章标记，加深患者记忆。
住院药房
改善前：患者反映住院药房位置不好寻找
改善后：关键位置，增加导视指引
西药房
改善前:用药指代不清晰
改善后:加强药师用药指导话术的培训
西药房
改善前:等候大厅温度不够低,患者反映等候区热
改善后:已向设备科申请调节空调温度
西药房
改善前:经常有患者过来询问中药房的位置
改善后:发药窗口增加去中药房的地图指向
西药房
改善前：西药房标识不明确，经常会有住院患者跑过来门诊取药
改善后：将西药房修改为门诊西药房