客户刘先生8月15日下午5点来我万达中心支行咨询提前还款及按转押业务，网点主任通过聊天了解到，刘先生为解放军人，在银川服役，但其家庭及爱人在西安，现想买房回西安与其妻子家人共同生活，就把在我行购买的住房已出售，现需要提前还款赎回房本过户。主任随即走了绿色通道，为客户预约我行办理按转押签字手续，得知可陪客户次日去办理按转转押业务，随即联系客户并约16日晚上办理，次日便陪同刘先生去市民大厅办理按转押业务，于早上九点半已拿到房本，并向刘先生解答了后续房产出售中会遇见的问题，刘先生对此表示很满意，本来需要用5日办理完的业务半天就受理完，于16日中午刘先生已乘坐回西安的高铁与家人团聚。
刘先生在随后便拨打了客服电话对万达中心支行网点负责人的优质服务进行了赞扬，对其解决燃眉之急和特事特办的工作态度表示十分感谢。在平时工作中网点要根据事情的发展变化随时调整工作，在能力及权限范围内尽最大努力满足客户诉求，为客户排忧解难，营造良好客户关系