——德阳农商银行广汉支行为民解忧纪实
2024年8月20日，骄阳似火，一位中年男子和其母亲满头大汗、步履匆匆地走入德阳农商银行广汉支行营业部。“请问，这里可以兑换破损人民币吗？”男子声音颤抖，他手中紧握着布袋，眼中闪烁着焦急与期盼。“可以的，只要符合兑换标准，我们是可以提供残损币兑换业务，请问是需要兑换残缺币还是污损人民币呢？”工作人员耐心回答。只见男子从布袋中小心翼翼地取出一沓钞票，嗓音哽咽：“这是我母亲一辈子的积蓄，整整6万元啊！前些日子家里失火，等我们抢救出来时，钱已经被烧得面目全非了，母亲看到这幕，当场就哭晕过去了。”工作人员仔细查看后，发现这一批“火烧币”碳化严重，整理难度较大，多张百元大钞边缘参差不齐，碳化面积较大。考虑这次“火烧币”金额较大且损毁严重，我支行立即启动应急预案，联系了人行德阳市分行广汉营业管理部寻求技术支持。
人行德阳市分行广汉营业管理部闻讯后立即组织专人到我支行进行“火烧币”兑换鉴定。由于损毁程度严重，纸张极度脆弱，稍有不慎就可能进一步破损，工作人员放弃使用点钞机，转而采取更为谨慎的人工鉴定方式。在紫外线仪、测算仪等专业设备的辅助下，工作人员全神贯注，一丝不苟地检视每一张钞票。整整两个小时的奋战后，好消息终于传来：全部6万元破损钞票均可全额兑换！
得知结果的那一刻，中年男子激动得热泪盈眶，连声道谢：“真是太感谢你们了!要不是你们，我们真不知该怎么办才好。”激动之余，他立即将该6万元连同家里剩余的现金悉数存入我支行营业部。“这钱还是存到你们银行才放心！”他由衷地说。
群众利益无小事，此次人行同我支行联动，充分彰显了“以客户为中心”的服务理念。这次看似普通的残损币兑换工作，实则是解决群众“急难愁盼”问题的生动实践，在未来工作中，我支行将继续把优质的服务带给每一位客户，让农信温度温暖千家万户。