近年来，随着社会老龄化程度不断加深，“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”越来越成为践行社会责任的必由之路。建行济南天桥翡翠郡支行深入贯彻践行“以客户为中心”的经营理念，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，认真践行新金融理念，通过创新传统服务与智能化服务模式，丰富老年客户道服务功能，优化现有业务流程。
优化老年客户叫号机制
网点优化了厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；专门开设有“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务。
设立适老服务专区
建行济南天桥翡翠郡支行专门设立了适老服务专区，为老年客户提供舒适、便捷、有温度的业务办理环境。在客户等候区放置热水壶及一次性纸杯的爱心移动推车，为老年客户提供“有温度”的服务 ；网点新增移动填单台，为有书写需求但不便来回走动的老年客户提供了便捷，能更好地满足老年客户及时查看业务单据和资料的需求。
丰富劳动者港湾
建行济南天桥翡翠郡支行在劳动者港湾配备了雨伞、口罩、信封、书籍、拐杖、老花镜、放大镜、医疗用具等设备，确保老年客户在办理业务时能够感受到温暖与关怀，传递建行“善建重阳”的服务形象。
提供老年客户上门服务
建行济南天桥翡翠郡支行位于居民分布较密集的小区内，临近康复护理医院、省立三院、九零医院、第四人民医院，行动不便的老年客户较多，网点专门提供了老年客户上门服务预约业务，解决了老年客户因身体不便无法来网点现场办理业务的需求。
完善老年自助专区
老年客户在自助存取款机和智慧柜员机办理业务时，显示屏上均会提醒“是否开启大字版老年模式”，确保老年客户能够清晰、便捷地办理业务。网点外部还设置了无障碍绿色通道、台阶扶手、地毯防滑垫，进一步提高了适老化便民服务。
建行济南天桥翡翠郡支行始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年客户金融服务需求，以服务升温工程为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务。
