在金融服务的日常工作中，工商银行始终秉持着“客户至上”的服务理念，无论是面对突发的取现需求，还是帮助客户核实资金流动，银行员工始终保持着高度的责任感和专业精神，近日，城东南关支行在面对两起客户紧急需求时，通过各部门的密切协作和贴心服务，不仅成功解决了客户的困扰，更进一步巩固了客户与银行之间的信任，彰显了银行对客户的关怀与社会责任感。
化解客户突发取现需求，彰显责任与关怀
8月25日上午，一名客户因突发情况需前往我网点办理大额取现业务。由于客户对银行预约取现的相关要求并不熟悉，未能提前预约，心情颇为焦急。网点工作人员在核实了客户交易的合规性和取现用途的安全性后，立即向客户进行了详细的防诈骗和用卡安全提醒，以确保客户的资金安全
随后，运营主管史亚磊、苏红钢在综合考量当日的客流量、网点库存以及银行日常运营不受影响的前提下，决定灵活处理该客户的紧急取现需求，帮助客户顺利完成了取现业务。
同时，大堂经理乔维嵩向客户详细讲解了如何通过手机银行进行预约取现的操作流程。使客户认识了线上预约人民币及外币取现的便捷性，并积极推广了其他线上服务。通过此次讲解，客户不仅学会了如何高效地进行线上预约取现，还对银行的全面服务有了更深的了解。
客户对网点工作人员的专业服务和友好态度给予了高度评价和由衷的肯定。此次业务的顺利解决，不仅体现了银行在面对突发情况时的灵活应对能力，更进一步拉近了银行与客户之间的距离，增进了相互间的理解与信任。
跨网点联动协作，成功核实资金，保障客户安全
8月26日中午，一名年迈客户在邻居的陪同下前往我网点寻求帮助。客服经理许璐琪在详细了解情况后得知，客户的女儿于8月12日从国外汇款4000元至其账户，但由于客户年事已高，对此无任何印象。与此同时，客户的女儿也电话联系我网点，表示担心父亲因记忆力下降而导致账目不清，可能引发钱款损失，急需银行协助核实
许璐琪经理首先安抚了客户的情绪，通过查询银行卡明细发现客户于8月13日曾在东大街营业室取现3000元。但是我行无法直接查询具体交易信息。鉴于客户行动不便，许璐琪经理立即联系了东大街营业室网点负责人杨雁主任请求协助
杨雁主任在得知情况后迅速做出反应，立即核实了交易信息的真实性，并重视客户的实际需求，协助查询了当日的交易记录。经过核实，确认该笔取现业务确系客户本人所为。杨主任第一时间将这一信息反馈至南关支行。
在进一步核对了客户本月的取现、花费情况以及现有现金后，发现所有款项均由客户本人办理。由于年事已高，客户记事不清，导致误会发生。得知真相后，客户的女儿和陪同的邻居终于松了一口气。许璐琪经理随后叮嘱客户要保护好个人财产安全，并建议使用对账簿以更清晰地记录每一笔交易。客户的女儿对工商银行网点工作人员的细致服务表达了由衷的感谢，并拨打客服电话对杨雁主任和许璐琪经理进行了肯定和表扬。
这两起事件不仅展现了工行在面对突发情况时的高效应对能力和专业服务水平，更突显了银行对客户需求的真切关怀和责任担当。通过细致入微的服务和各部门的紧密协作，银行成功化解了客户的困扰，保障了客户的资金安全和财产权益。工行城东南关支行将继续践行“客户至上”的理念，以优质的服务和高度的社会责任感，持续为客户提供更加安全、便捷的金融体验，进一步巩固与客户之间的信任关系。
城东南关支行 许璐琪
2024年8月26日