近日，一名客户非常焦急的来到建行姚孟支行，经过沟通得知，这名客户母亲的银行卡取钱时被ATM机吞卡，按照银行规定，必须由本人带着身份证前来网点取卡，或者根据亲属关系证明代理领卡。了解下来，客户的母亲因身体原因无法前来网点，并且客户与他母亲并不在一个户口本上，无法提供关系证明。知道这个情况之后，工作人员一边安抚这位客户，一边耐心向其解释，考虑到户主行动不便，网点工作人员当即决定上门服务为客户解决问题。
一直以来，姚孟支行积极践行社会责任，为老年人开通“暖心服务通道”，为行动不便的老年客户群体提供“适老化”上门服务，替老年客户排忧解难。同时，支行还不断加强厅堂服务管理，“面对面”“手把手”为进入网点的老年客户提供全流程服务指导，积极帮助老年客户适应银行数字化转型，有效满足老年人的支付需求。不断完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度，真正做到了“让金融服务既有速度，又有温度”。
