根据昌吉州分行运行管理部下发的《关于开展支行行长讲服务工作要求》，为认真落实相关工作要求，提升网点服务水平，增强员工服务意识。工行昌吉延安中路支行结合自身实际情况，于2024年8月23日召开"行长讲服务"专题会议，持续落实"行长讲服务"工作。
一、要求网点人员按照要求着装，统一佩戴专属工号牌，便于来店办理业务的客户有效识别工作人员身份，避免客户找不到工作人员误认为无人接待而导致投诉问题的产生。
二、再次明确了各个岗位的服务职责以及服务规范，强调延中网点作为服务党政军三类重要单位的核心支行，支行员工应时刻具备识别客户身份的能力，让特殊客群感受到工行服务的高效和温暖。重点讲解了网点为军服务的服务硬件管理要求以及做好军队客户服务的主要内容，切实提升网点为军服务质效。
三、对于支行作为银发网点具体讲解了《新疆分行营业网点老年客户服务指导意见》，聚焦涉及老年客户的高频事项和服务场景，坚持传统服务与智能化服务创新并行，尊重老年客户业务办理渠道选择意愿，强化老年客户通过自助渠道、线上渠道业务办理的辅助指导，切实解决老年客户在运用智 能技术方面遇到的突出困难，避免出现金融服务"数字鸿沟"。要求网点员工在老年人服务上多一点耐心、爱心，让老年人不在金融问题上犯难。
四、聚焦网点多发的实战场景案例，细致分析客户心理，从问题本质出发，以简单、实用，符合大多数人学习、工作习惯的方式，提出应对措施及话术。积极解决网点员工提出的日常服务困难问题积极助力全行网点竞争力提升。
五、传达了总行小额补偿操作相关规定及操作流程，明确了小额补偿适用于哪些场景，如网点出现相关疑难投诉即可使用小额补偿操作。
延安中路支行将持续秉持"客户为尊、服务如意 、员工为本 、诚信如一"的服务理念，提高网点的服务质量，降低投诉率。