为强化吉林分公司客服（指挥调度）分中心岗位职能，提升客服员综合业务素质，规范客服员文明服务工作水平，打造吉林分公司优质客服团队，引导全员牢固树立责任感和事业心理念，将精细化管理工作细化、量化，实现管理工作的标准化、规范化，不断提高队伍的层次与质量，促进工作稳步发展，2024年8月26日，吉林分公司开展客服业务大提升培训，蔡娜副经理在培训前对全体客服员进行了培训讲话。
本次培训旨在加强客服员的服务意识，提高服务水平，提升精神状态，为司乘提供更加优质的服务体验。培训包括军事化训练、仪容仪表仪态管理的培训、客服的精细化工作方式、方法的学习及养成、客服工作基本知识、沟通技巧和与协作部门建立更好的联系渠道、高速公路阻断信息报送工作的培训等方面的内容，并将各项培训内容分配安排给优秀员工进行系统培训，旨在帮助员工树立良好的形象，提升沟通能力，增强服务意识。
一、军事化训练。队列训练是提升员工纪律作风的重要途径，具有强制性的特点能够强化客服员的服从意识，培养客服员令行禁止、雷厉风行的战斗精神和作风，培养良好的形象，增强员工的组织纪律观念。
二、仪容仪表仪态的管理。要求全体客服员在岗期间要化淡妆，以精神饱满的状态处理各项工作，也可以提升客服员的气质和魅力，给人以饱满的精神态度投入工作。
三、客服的精细化工作方式。改变工作方式，掌握正确的方式方法，工作的思维要转动，在工作中树立工作方向及目标。在实际工作中要查缺补漏，找出薄弱点，进行改变和提升；合理分工，相互合作，提升工作效率，达到精细化管理目标。
四、客服工作基本知识。由经验丰富的客服员将客服工作梳理清楚，并系统讲解，着力提升客服员的全体业务水平，为未来的客服工作奠定夯实基础。
五、提升沟通技巧。通过理论讲解、互动讨论和案例分析相结合的方式，深入剖析业务重点难点，使客服员更加深入地了解客服工作的重要性和沟通技巧，实用性高、操作性强，是做好客服工作的实际需要。
六、高速公路阻断信息报送工作的培训。为提升客服员对于高速公路阻断信息的采集与报送的工作能力，对于8月23日参加客服管理中心（指挥调度中心）组织的2024年第二次客服调度综合业务培训成果，各业务骨干将培训内容整理并传达给其他客服员，为即将开展的高速公路阻断信息的填报工作打下坚实的基础。
相信通过为期一个月的培训，客服员将会受益匪浅，从改变精神面貌做起，将所学知识应用到实际工作中，立足本职，学以致用，以更开阔的眼光，更严的作风，扎实开展客服工作，为客户提供更加优质的服务。
吉林分公司客服（指挥调度）分中心将不断提高服务质量，勇于创新、敢于担当，以高质量服务换取客户满意度，将服务做到极致，体现吉林分公司客服（指挥调度）分中心的整体进步，从而推动客服工作高质量发展迈上新台阶。