跟单泥井支局刘鹏宇安装摄像头业务
联系完用户上门，根据预约时间提前到达用户家，进行上门安装。和用户简单沟通后已确定安装位置，开始放线绑线操作。
根据安装位置，给用户进行安装，走线时把房檐处凌乱的线路一同绑扎，安装的认真仔细，得到了用户的认可。
给用户下载小翼管家绑定摄像头，并交付用户使用。用户表示操作很方便，服务很到位，要求装维员再给加装一个，装维人员表示明天过来给用户办理并安装。
进行企业微信扫码，为用户领取10G流量。并留写5810000电话，告知了后期会有两个回访，语音回访给10分，电话测评按个1。用户表示很满意。
跟单亮点
服务到位，能根据现场情况协商优化，安装位置。
不足之处
没有推荐fttr，没有按要求主动推荐，作为出现重复不满意和随销未破0的人员，在叮嘱回访方面欠缺，已做批评。
跟单龙家店支局董泽中 10000号修障
根据先前预约时间再次联系用户上门维修
和用户沟通后确定为线路问题，开始施工布放新的光纤线路。
沿屋檐固定线路，绑扎牢固。
维修完毕后填写并粘贴报障二维码和用户服务贴，并告知用户使用方法。指导用户并测试网络，告知用户“好服务，更随心”的宣传口号，电话回访打十分，语音回访请按1。企业微信扫码，赠送10G流量。有于设备是百兆的告知用户要及时更换设备，以确保网速稳定性。
跟单亮点
根据用户的使用情况，提醒我用户更换设备，用户使用感知良好。
不足之处
没有推荐fttr,小翼管家等，已当面批评改正。
跟单刘台支局齐卫洁 10000号故障处理
用户反应称家中网络不能用未出现红灯情况，但是重启后没有修复，让上门维修。
联系用户，根据预约时间提前到达用户家，进行上门维修，用户已提前把门打开，方便装维人员上门。
经过反复各项测试以后，初步诊断为光猫数据丢失，因网关光猫灯本就是红颜色，用户以为是亮红灯，是线路出现故障，为用户重新注册注册光猫。电视总是提示网络中断，经检测为水晶头坏，为用户更换了新的水晶头。
网络修复后推荐小翼管家下载，推荐我公司FTTR产品，推荐用户加装维企业微信活码，领取10G流量。用户表示自己还有一套楼房正在装修，以后办理会联系装维。
最后告知用户“好服务，更随心”满意打十分的口号，后会有2个回访电话，并预留了5810000的报修电话。用户表示很满意，服务很到位。
跟单亮点
能够推荐电信各项新型业务，以提高自己的营销水平。
不足之处
没有粘贴扫码保障贴，已提醒，下次重点检查。
跟单安山支局王伟 10000号故障处理
用户反应称家中网络不能用未出现红灯情况，外部施工线被铲车挂断，让上门维修。
联系用户，根据预约时间提前到达用户家，进行上门维修，先打红光确保家中线路完好。
和用户沟通后确定为线路问题，开始施工布放新的光纤线路。布放期间安全用品齐全，杆路进行验电，动作标准。
维修完毕后填写并粘贴报障二维码和用户服务贴，并告知用户使用方法。指导用户并测试网络，告知用户“好服务，更随心”的宣传口号，电话回访打十分，语音回访请按1。企业微信扫码，赠送10G流量。推荐了HTTR，用户表示以后有需要会联系装维员。
跟单亮点
能根据现场情况解决现场出现的问题。不忘营销，能够把握用户需求，为用户推荐FTTR，随销能力强，服务用户贴心。
不足之处
回访方面有时嘱咐不到位，需多加注意。
跟单靖安支局曾庆鹏 开通云专线和修障
根据先前预约时间上门安装安丰中学云专线业务，云专线安在学校机房内，需走静电地板下布放皮线。
布放完毕后用笔记本电脑开通，并用记号笔为用户留下用户IP地址、掩码、DNS。并做了尾纤处标签，做了ping通测试，用户服务贴，并告知用户使用方法。指导用户并测试网络。
故障为路由器问题，维修完毕后填写并粘贴报障二维码和用户服务贴，并告知用户使用方法。指导用户并测试网络，告知用户“好服务，更随心”的宣传口号，电话回访打十分，语音回访请按1。企业微信扫码，赠送10G流量。有于设备是百兆的告知用户要及时更换设备，以确保网速稳定性。用户表示以后有需要会联系装维。
跟单亮点
服务到位，能根据现场情况协商优化，安装位置，能够根据用户家的户型进行合理安排，并推荐电信相关业务产品这点，可以提出表扬。
不足之处
没有给用户推荐FTTR，已当众指出，并表示下次注意。
跟单城关西支局装维员刘建康 新装宽带
联系完用户上门，根据预约时间提前到达用户家，进行上门安装。和用户简单沟通后已确定安装位置，开始放线绑线操作。对杆体进行验电后开始上杆，动作正规，已保证安全。按端口插入，并粘贴了箱体扫码贴。
用户要求安装在客厅，开始进行室内穿线操作。熔纤完成后，调试光猫，进行有线测速，根据用户要求重新设置无线密码，进行全屋WiFi检测，进屋调试过程中五个一用品齐全。
告知用户2.4g和和5g在使用的区别。并给用户展示了测速结果。进行企业微信扫码，为用户领取10G流量。并向用户介绍了FTTR，用户表示以后有需要会联系装维。留写5810000电话，告知了后期会有两个回访，语音回访给10分，电话测评按个1。用户表示很满意。
跟单亮点
能根据现场情况进行组网设计，同时解决现场出现的问题。不忘营销，能够把握用户需求，为用户推荐FTTR，随销能力强，服务用户贴心。
不足之处
回访方面有时嘱咐不到位，需多加注意。