农行文昌支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，全力提供优质服务，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。
上周某一天，一位客户家属来到网点试母亲银行卡的密码，由于母亲中风住院急需用钱治病，想要查询账户余额，但忘记了银行卡的密码，现母亲现在在医院，本人又不能亲自到网点来办理，不知道怎么办才好。在了解客户的情况后，我们立即开通绿色通道，在合规的原则基础上特事特办，留下联系方式和地址并且安排两名工作人员携带相关资料，为行动不便的老人提供上门服务。
“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们农行了。”由于医院距离比较远，我们上门服务之后，客户一家老小都对我们的服务特别满意，客户经理的贴心、优质、高效的服务得到了客户的称赞，并对我们的服务人员表达了感谢。
当然，这也只是我们文昌农行特殊人群服务案例中的一个剪影，一直以来该行始终坚持为客户提供暖心服务，着力解决好群众急难愁盼问题，不断推动服务转型升级，创新业务产品，优化办理流程，延伸服务半径，全力为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，提升客户体验，以实际行动践行大行担当，成为客户身边的贴心银行。
银行上门服务的意义在于体现了银行对特殊群体的关爱和责任，提升了银行的品牌形象和社会影响力。通过提供上门服务，银行不仅解决了客户的实际问题，还增强了客户对银行的信任和满意度。这种服务方式有助于提升银行的客户服务质量和效率，进一步满足了客户的需求，展现了银行的温度和担当。