近日，家住朱兰街道矿业社区的居民杨先生因燃气公司进行天燃气改造时管道占据自家外墙，感到自身安全受到威胁，而对燃气公司产生强烈不满，多次前往有关单位投诉，甚至萌发了到市政府上访的念头。
矿业社区工作人员通过日常矛盾纠纷排查和相关部门同步信息得知此情况后，立即上报给社区书记，社区书记张茹迅速带领网格员前往杨先生家中沟通了解实际情况，并表示一定帮他与燃气公司协调。工作人员首先在情理层面上表示充分理解杨先生的顾虑，又以“拉家常”的方式，从城镇燃气设计规范、天然气特性、天然气安全使用要点等方面耐心细致地对其劝说安抚情绪，并在随后的几天多次上门，在宣传反邪教、防范养老诈骗等知识的同时，也润物细无声地扭转了杨先生的成见。在多次面对面、心贴心的沟通后，杨先生理解了燃气公司所为符合国家相关标准，具备安全性与合理性，又看社区如此热情为居民服务，打消了上访的念头。
“感谢社区耐心帮助调解，我很满意。本来感觉社区都是踢皮球、不管事，现在发现社区确实是为居民办实事的，解决了我心头大患，态度还特别好，说的人心里得劲！”杨先生乐呵呵地说。
近年来，朱兰街道高度重视安全感满意度提升工作，主动适应新时代群众工作要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以矛盾纠纷多元调处化解为抓手，以街道矛调中心和社区矛调室为主阵地，用心用情用力做好解纷工作，通过定期召开矛盾纠纷排查化解专题会议，建立多部门联动机制，持续推行多元化解机制，多方合力以实际举措擦亮朱兰街道幸福“底色”。今年以来，共调处矛盾纠纷40余件，化解成功率达100%。
下一步，朱兰街道将继续强化基层治理力量，提升工作能力，形成工作合力，利用网格化治理体系和矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，积极有效处置群众矛盾和需求，进一步深化“平安朱兰”建设，用心用情用力办好民生实事、做实做细做优基层治理，不断提升群众安全感满意度，为构建和谐社会、平安社会作出更大的贡献。
