一、网点总体情况
1．网点基本情况
滑县中州大道支行位于滑县老城区，周边有很多小商铺，日常现金存取业务较多。针对我网点实际情况，我网点指派专人在大堂为客户取号及时分流，并且为有需求的客户介绍预约取号，方便客户下次来办理业务更加高效。
2．推广应用情况
经过一段时间的介绍及引导，我网点的预约取号数量得到了大量提升，通过预约取号到店客户日常维持在10户左右，占到店办理柜台业务客户总数量四分之一。触达率也得到了较大提升，常客预约一周大概到店4次。
二、推广服务举措
我网点通过线上线下两种渠道积极宣传预约取号服务。在网点，我们分别在取号机、自助设备机器、大厅引导台上粘贴我网点工行服务二维码，方便及时为客户宣传预约取号服务。在线下，我们通过发朋友圈及客户群介绍预约取号服务具体操作流程，为客户带来了便利，提升了客户满意度。
三、推广实施成效
预约取号上线以来，滑县中州大道支行按照市行要求，稳步推进网点预约和到店识别引导服务新模式推广，积极做好客户引导、员工培训等，为客户做好全面服务。实现到店客户预约取号宣传全覆盖，帮助办理业务客户体验我行预约取号功能，引导客户下次到店优先使用预约方式，错峰办理；重要预约客户全触达，预约触达时，致电客户确认具体业务需求，提醒客户携带必要证件及相关资料，让客户尽量只跑一次就能解决问题，为客户群众提供更贴心、更高效的金融服务。
四、服务案例
前几日，有位先生致电我网点，该客户称其是做粮油贸易生意的，有一笔大额货款，需要及时汇给对方，因为生意忙，自己时间比较紧张，希望一会到网点后能快速办理。由于平时办理业务的客户较多，我网点运营主管在了解到客户业务需求后，立即电话指导客户在微信小程序"工行服务"进行预约取号，并提醒客户需要携带的材料证件。随后，客户到店在客服经理的引导下迅速办理完业务。该客户对工作人员的贴心服务点赞，"工行服务真的很到位，预约取号给大家节省了等待时间，真的很贴心！"后续该客户与我网点经理添加联系方式，并从他行汇入资金。此外该客户还表示后续流动资金将陆续转入工行，成功营销新客户。