在生活的长河中
总有一些温暖的瞬间
如同一束束阳光
照亮我们的心灵
2024年8月26日中午，农业银行大连普兰店支行的网点进入了一个客户，她抱着一个纸箱子，里面装的满满当当的都是被暖气水泡过的人民币。客户跟我们说，前几天家里暖气炸了，做生意换的那些零钱全被暖气水泡了，无法兑换。主管冯力随即帮助客户挑残损币
工作人员没有丝毫的嫌弃与不耐，以专业的素养和温暖的微笑迎接了这位客户。面对这些残钞，工作人员立刻投入到耐心的清点工作中，她仔细地查看每一张残钞的破损程度，小心翼翼地分离粘连的部分，如同对待珍贵的文物一般。客服经理关佳宁加入了挑选的队伍，帮助主管冯力一起清点残钞。
时间在一分一秒地过去，工作人员始终全神贯注，不放过任何一个可能兑换的机会。她们的耐心和细心，不仅仅是在履行工作职责，更是在传递着一种关怀与责任。最终，经过一小时漫长而细致的清点，客户的残钞得到妥善的解决。客户深受感动，对工作人员的暖心服务竖起大拇指，并给我们的工作人员写了感谢信，表示真挚的感谢。
而我们的员工只是微笑着摆摆手，表示这是她应该做的。她用实际行动诠释了农行普兰店支行营业部“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到了无比的温暖和安心。
群众利益无小事，一枝一叶总关情，残钞兑换工作虽是寻常事，却彰显银行责任担当。每一张残钞的背后，都可能承载着群众的一份希望与期待。农行普兰店支行营业部的工作人员以专业的素养、耐心的态度，认真对待每一次残钞兑换，将看似平凡的工作做到极致，为群众挽回损失，送去温暖，用实际行动践行着金融为民的初心使命。