在一个阴雨绵绵的下午，一位阿姨急匆匆的来到公证处，裤脚和衣服都被雨水淋湿了，公证员见状赶紧拿了纸巾和温水，询问阿姨有什么需要帮助的。经过交谈公证员了解到，王阿姨的女儿与女婿离异数年，女儿身体有残疾，小外孙的抚养权虽然归男方，但是小外孙一直跟王阿姨生活，祖孙感情深厚，相互依赖。近年来，王阿姨随着年龄越来越大，身体也越来越不好，还要照顾残疾的女儿，明显感觉到力不从心，没办法给孩子好一点的生活条件。讲到这里，王阿姨的泪水从脸颊流下。王阿姨从社区的工作人员处了解到，如果孩子的抚养权归女方，就可以为孩子申请低保，所以就来公证处问问。
值班公证员听罢，安慰王阿姨不要担心，我们可以办理变更子女抚养权公证，随即王阿姨又担心起公证费用的问题，公证员考虑到阿姨的实际情况，告诉她可以为其女儿开辟“绿色通道”、提供公证法律援助，并告知所需要提供的材料。王阿姨听完，心情也慢慢好起来，准备走的时候，雨还没有停，公证员便将自己的伞送给了王阿姨，阿姨对公证处温暖的服务连连表示感谢。
面对当事人的不容易，公证员在严谨执行法律程序的同时，也展现了温情的一面。在处理各类公证事务时，公证员不仅遵循法律原则，还注重人性化服务，以温暖的态度和专业的知识帮助当事人解决问题，给予当事人更多的理解和帮助，为这个法治与人文关怀并重的社会添加更多和谐符号。