心系客户，才能更好地服务客户。国防大学支行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足客户需求，把关怀和温暖送到客户们身边，以小微情怀打造“有温度的银行”。
一是提升服务水平。国防大学支行注重对员工服务质效的培养。利用晨会组织员工演练“服务七步法”，将日常服务中遇到的问题开会讨论，择优选出解决方案，提升服务的日常性。定期对客户经理营销技巧、业务知识、服务方法，金融产品等方面进行培训，提升客户经理专业水平。在大堂建立客户意见簿，及时回复客户在业务办理过程中提出的建议和意见，提升服务的时效性。
二是注重服务细节，扩大服务影响面。董红岩行长组织带领下，客户经理将服务“坐商”改为“行商”，开展了形式多样的走访宣讲活动，包括防范电信网络诈骗、社区医院金融产品宣讲、“金融知识进军营 军银共建庆八一”主题宣传等活动，通过与客户面对面沟通，了解客户金融需求，同时在客户了解金融产品的同时，采集客户对银行服务、金融产品、手机银行等方面的建议。
三是关注老年群体。作为适老化建设的标杆网点，国防大学支行尤其重视老年客户的服务细节，设置老年人服务区，配备老花镜、放大镜、血压计、轮椅、拐杖等适老化服务物品。为残疾人提供无障碍通道和专人协助，优先给残疾人办理业务。针对因为身体原因或者没时间来办理业务的客户，提供上门服务，到客户家里办理业务，让客户体验金融服务“零距离”，给客户带来暖心服务。
下一步，国防大学支行将不断创新服务模式，提升服务品质。为客户提供优质、全面、个性化的金融服务，助力国防大学支行三星级网点建设。