中秋节过后，天气不再那么炎热，前来咨询公证业务的群众络绎不绝，郝先生也趁着这适宜的天气来到公证处咨询委托公证。郝先生夫妇前几年为儿子购买了一套房子，但由于特殊原因，房子一直没有办理过户手续，仅仅是以儿子的名义签订了买卖合同，近来，儿子打算出国留学，遂欲办理委托公证，将办理过户的手续委托给其父母。
在交谈的过程中，公证员了解到合同中的出售人已死亡，公证员停下手中的笔，收回了材料清单：“出售人已死亡？那这公证目前无法受理。”
“怎么就办不了了？”郝先生一听无法受理，显得有点焦急。
“是这样的”公证员解释道：“在合同中，合同一方当事人死亡的，应由其继承人继承其权益之后才可以继续履行合同，就是说出售方应当先办理继承公证，然后由继承人与你们办理过户手续。”
“这个跟继承人有什么关系？你们只管办委托公证就行了，我们掏了钱的房子还不能过户了？”。显然，郝先生已经听不进去任何解释。
公证员不急不躁，耐心地听完他们的担忧之处，劝慰他们不要太着急，并解释:“这个委托公证即便我们受理了，给您出具了公证书，也存在很大的不能过户的可能，我们不能明知无法过户，还受理您的公证申请。现在，最好的方法是您先联系出售人的继承人……”
看着郝先生疑虑的神情，公证员主动提出可以帮助郝先生联系出售方的继承人，向其解释其中的法律问题。殊不知出售方的儿子也正为这事发愁，在听完公证员的解释后表示理解并愿意配合办理相关手续，郝先生这才长舒了一口气，对值班公证员的帮助表示了感谢。
公证事项与当事人的切身利益密切相关，公证员通过耐心倾听和劝导，了解当事人的真实想法和需求，并针对他们的疑虑进行针对性的解答和疏导，帮助他们消除顾虑、理清思路、化解矛盾纠纷，以专业的素养和优质的服务赢得当事人的信任和尊重，为建设和谐社会发挥积极作用。