小区治理，既是家门口的“关键小事”，也是城市社区发展中的“民生大事”。居民的需求在哪里，社区党组织的工作就跟进到哪里。近年来，居民与物业矛盾问题突出，星城映月社区党组织充分发挥党组织“轴心”作用，着眼于“智治”和“共治”，巧解“乱麻”，通过智治、共治2个维度，创新社区网格化服务管理效能，破解基层治理难点。
合景汇峰小区是去年刚交付的一栋公寓楼，因前期开发商遗留问题及居民质疑物业服务企业服务质量和收费标准等导致该小区12345投诉居高不下。 面对合景汇峰小区的一系列问题，星城映月社区运用“最大公约数”工作法，全面理清关系，共解小区难题。
强化“智治”，聚焦问题，畅通诉求
针对居民与物业的矛盾，社区“两委”班子迅速开展“找朋友”行动。通过搭建平台、登门拜访、小区议事会等方式，畅通居民沟通渠道。星城映月社区党组织召集居委会成员、网格员、物业服务代表、楼栋红色管家、居民代表等围坐一起召开小区议事会，通过“记录问题、实地考察、现场调度、事后验收“等环节深挖深改该小区治理问题。内容主要围绕合景汇峰小区建设、物业服务、业务办理、小区环境优化等问题进行发言、提问、交流，社区做好会议记录，会后进行整理归纳，建立问题台账。社区还为部分不能“当面说”的居民创建线上留言模式，居民可在社区公众号留言反映小区问题，会上讨论内容能现场解决的现场答复，不能现场解决的以及线上收集的内容在7个工作日内进行答复，超出范围的及时向当事人解释说明，超出社区党组织职能的及时上报上级。
联动“共治”，用“先办”跑赢“投诉”
紧盯小区议事会中居民屡次提而未改的问题，形成高效快速对接联动机制。坚持把“未诉先办”作为促发展、办实事、解民忧的主抓手。2024年5月起，以星城映月社区党总支、新时代文明实践站、专职网格员、宁骏物业为组员的专项治理小组开展合景汇峰小区每周不定期专项整治提升行动，旨在营造干净整洁的生活环境，切实提升该小区居民幸福指数，助力创建文明和谐合景。
现场检查中，组员紧盯小区里、楼栋内等公共领域的卫生检查，电动车乱停乱放、建筑消防设施的维保、占用消防通道、安全出口等突出问题的整治力度，实现辖区良好的消防安全环境。巡查时对小区单元楼梯口长期占用公共区域私自存放废弃物旧纸箱等，反映给物业要求联系户主进行处理，并提醒物业做好防火安全隐患排查工作。网格员向居民宣传用火、用电安全及注意事项，提醒居民时刻提高用火、用电的安全意识，组员们穿梭于院落，地下停车场，楼道每一层。对卫生是否达标、消防设施是否完好、灭火器是否过期等方面展开全方位排查，还向居民发放飞线充电相关宣传单，并详细讲解相关法律知识，引导居民注重日常良好的卫生习惯养成，努力营造舒适整洁的居住环境。每一次专项治理行动，既提升了社区治理居民参与度，又让“绣花针式”社区治理水平大幅提高，居民烦心事得以有效解决
下一步，社区将继续解决好家门口的“关键小事”，绘就城市社区发展中的“民生大事”，持续发挥党组织“轴心”作用，努力破解小区治理难点，鼓励更多居民参与到小区的共建共治共享中来，共同维护我们的美好家园。