为提升客户体验，给客户提供更高质量的服务，我行积极开展“预约取号”模式。客户可以通过手机银行、微信公众号、工行服务小程序等线上功能预约预填信息，客户可根据自身时间安排及需求，预约办理业务时间、业务种类，极大有效的减少客户在网点的等待时间。线下厅堂人员也可以按情况有效分流客户，同时提前了解客户需求，为客户提供相匹配的服务。
中国工商银行APP
工行服务微信小程序
客户反映，自从“预约取号”开展以来，他们来网点办理业务的效率大大提升，节约了等待时间，体验到了“人未到，队先排”的取号体验。大家纷纷表示工行处处以客户为中心，时刻站在客户的角度为其着想，是值得信赖的银行。
下一步，物探工行将秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提升客户服务水平，为客户提供精准灵活、便捷高效的金融服务，有效提升客户满意度。