正面案例：
今日为一位年过八旬的客户提供了贴心的服务，为其顺利办理了业务。这不仅展现了银行的责任担当，也彰显了银行对老年人的尊重和关爱。
客户颤颤巍巍地走进厅堂，表示需要办理定期存款业务。考虑到客户的高龄，大堂经理耐心地向客户介绍我行定期存款。客户听后非常满意，并表示要到柜台存钱。大堂经理引导客户到柜台后，柜员热情地接待客户。考虑到老人听力不好的情况，柜员耐心地一遍遍复述正在办理的步骤，大堂经理也在一旁给予耐心的辅助。客户深受感动，他赞叹道：“你们是我遇到过的最好的柜员和大堂工作人员，你们的服务态度让我感到特别满意。”高度肯定了本次在银行的服务体验。
反面案例：
当客户业务办理完毕后，大堂人员处于空闲状态时未主动送别客户，主动服务意识较弱。日后服务过程中，应当规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情主动迎接客户，当客户办理完相关业务，工作人员应该微笑送别客户，建立良好的客户关系，把服务态度提升到一个更高的层次。