为贯彻落实相关监管工作要求，切实提升员工消保工作的知识素养和业务能力，严格防范化解相关客户投诉风险，进一步保障金融消费者合法权益，提高金融服务工作水平，乌鲁木齐农商银行开展消费者权益保护专题培训。中层管理人员及相关部门、支行网点全体员工参加培训，实现了消保培训的全覆盖。
培训赋能
本次专题培训，邀请到资深消保服务管理专家牛箐老师进行授课。培训会上，专家老师从围绕着《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》、《消费者权益保护审查》、《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》要点解读与逻辑梳理、《银行消保工作的内控与外防》等方面从国家消费者权益保护法律法规和部委监管文件入手，通过10余个纲领性文件和30余个重点条款，分析介绍了消保的政策背景和监管要求；随后以“9号令”为基准，以金融消费者八大权益为分类，分别介绍了对应的监管条款，例如营销宣传、适当性管理、交叉营销、个人信息保护等情况，同时每个条款配备丰富的同业真实案例作为辅助讲解，深入浅出，内容丰富扎实。
互动问答，寓教于乐
为增加培训的趣味性和参与感，牛老师进行开展消保知识问答，伙伴们积极参与，寓教于乐，在轻松愉快的氛围中掌握了实用的消保知识。
培训效果评估
通过电子问卷了解参训员工对培训内容、讲师、组织等方面的满意度；对参训员工进行考试，评估其对培训内容的掌握程度；观察参训员工在模拟场景下的实际操作能力，评估其技能掌握程度。
消费者保护权益专项培训已经结束，是结束亦是开始。
通过本次消费者权益保护专项培训，希望每位员工都能将所学知识运用到实际工作中，营造一个安全、和谐的金融环境，为消费者提供更加优质、高效的金融服务。不断提升服务质量和客户满意度。
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