为进一步做好ETC推广发行及售后服务工作，提升ETC绿色、便捷通行的社会认知度，提升收费指标，阜新站组ETC发行工作多措并举，强抓落实，全体员工在思想认识上“一条心”，实际行动上“一盘棋”，积极打造ETC发行服务“3+”立体化推广模式，高效助力ETC发行工作,于7月初率先完成ETC年度指标，集控组紧随其后，站组合力“E”马当先，掀起ETC发行推广的新热潮。
部署会议+专题培训
阜新站组通过定期组织召开专题会议，传达ETC推广的要求和目标任务，并完善制定科学合理的ETC发行方案，将各项政策文件、安装指南、优惠措施等纳入专题培训内容，组织员工学习单片、双片担保和双片ETC规范的办理流程、统一话术、推广顺序，形成人人都是推销员的工作氛围。每天通报ETC发行量，发行明细，表现突出的个人或班组必须鼓励表扬；每周形成个人发行明细排名，形成比、赶、超的氛围，促进大家积极参与，让推广发行工作成为工作中的乐趣，而不是难题或压力。同时针对日常ETC发行工作中遇到的难点问题，深入开展交流研讨，有效提升ETC发行业务能力和水平，全力推动ETC推广发行管理规范化、标准化和精细化。
亭上宣传+车道推广
出入口收费亭工作人员针对不同地区车号、车辆品牌、走行线路、司机年龄及性别等等，有着不同的宣传话术，增强宣传的针对性和实效性。同时在收费站设立宣传点，扩大宣传辐射面，收费站负责入口，集控组负责出口，积极与客户沟通介绍，认真倾听用户需求，着力宣传单片和担保产品的优点和优势，绑微信和银行卡方便性的选择，让客户从了解、想办到办理，逐一突破、层层推进提高社会影响力和认知度。并通过采取答疑解难、正向引导等方式，打通司乘办理ETC的难点和堵点，为ETC推广发行工作奠定坚实基础。
现场办公+服务到位
阜新站平均每天入口车流量935台，出口车流量901台，全站员工通过“立足车道”的贴心服务，为过往司乘讲解ETC使用方法和好处，做到知无不言言无不尽，耐心讲解，主动向客户告知发行服务渠道和联系方式，同时做好潜在客户精准引流，提高办理成功率。对有办理意向的车主，从办理到充值，从安装到售后，全方位沟通解释说明，有必要加微信便于售后服务。站组紧抓“办理+售后”服务工作，持续强化工作人员问题解答准确率，及时帮助司乘人员解决通行过程中遇到的问题，不断提升客户服务满意度，做到“来有问声、问有答声、去有送声”，全面实现单片+担保ETC推广发行“服务+数量”双提升。
今年截至目前，阜新收费站ETC发行服务网点累计发行单片ETC479台，双片担保发行215台，双片72台，完成进度125%，非自营占比91%。阜新集控组发行单片ETC41台，双片担保发行111台，双片82台，完成进度111%，非自营占比65%。
下一步，阜新站组将继续紧盯目标任务，细化工作措施，及时总结工作经验，不断提升ETC办理效率，提高广大车主ETC使用率和用户体验，为广大司乘朋友提供更优质、更便捷的出行服务。