一则为老年人提供上门核保的案例启示
一、案例经过
8月19日，一位年近百岁的老年人来到晋安火车站支行办理借记卡换卡业务，并咨询到自己老伴的银行卡也快临近到期日，家住楼上，腿脚不方便出门，应该如何办理。此外，客户还表示，如必要情况的话，可以推轮椅将自己的老伴带来银行办理。网点负责人想着让老人家推轮椅来网点办理业务不安全，并且申请换卡和办理换卡业务，需要跑两趟，十分不便。于是，网点负责人决定上门核保，让家里人代办，而后，跟客户预约好次日上门核保。次日，网点负责人安排两名工作人员上门为客户提供核保服务。客户赞扬我行为客户着想的服务意识，并对我行贴心的服务表示感谢。
二、案例分析
该案例充分体现了晋安火车站支行以客户为中心的服务理念。在面对客户的特殊需求时，能够灵活调整服务方式，为客户提供便捷、高效的服务，为客户提供上门核保服务，通过细致入微的服务和关怀，让客户感受到银行的温暖和关怀。
三、案例启示
强化以客户为中心的服务理念。银行上门核保服务最直接地体现了以客户为中心的服务理念。面对客户的特殊需求，银行能够迅速响应，提供个性化的解决方案，让客户感受到被重视和关怀。这种服务理念有助于提升客户的忠诚度和满意度，为银行赢得良好的口碑。
加强团队协作和跨部门沟通。上门核保服务往往需要多个部门门和岗位的协同配合。从客服经理了解客户需求到网点主任安排上门服务，再到现场核保和后续处理，整个流程需要各个环节的紧密衔接和高效协作。这种团队协作和跨部门沟通的能力对于提升银行整体服务水平和运营效率至关重要。
关注人文关怀和社会责任。银行上门核保服务不仅解决了客户的实际问题，还体现了银行对社会的关爱和责任。通过为行动不便、身体残疾或老年客户提供上门服务，银行展现了其人文关怀的一面，传递了正能量。这种社会责任感有助于提升银行的品牌形象和社会声誉，为银行的可持续发展奠定坚实基础。
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