近日，一名女士手提塑料袋来到我们网点，厅堂服务人员主动上前询问，原来她需要办理零币兑换业务，由于硬币枚数过多且年代久远，她抱着试试看的态度来到我们银行网点。得知客户的情况后，厅堂服务人员当即将她引导到柜台办理业务，并迅速安排员工开启专项窗口，开展清点工作。
打开袋子，里面全是一角、五角、一元硬币，由于外观陈旧，需一枚枚地分类整理、清点兑换。在其他岗位员工的协助清点下，最终共清点出硬币3000余枚，合计400余元。在清点过程中，工作人员为客户提供茶水，让客户安心等待，还在等待时向客户介绍了硬币兑换及金融方面的相关政策和知识。
我行一直秉持“一心一意为客户服务”的服务原则，不断提高客户满意度和归属感，将有温度、有速度的金融服务传递给每一位客户，零币兑换只是其中一个小小的缩影，我行一直立志让每一位客户获得最优质的服务体验。