2024年8月12日，建行杭州高新支行辖内文新支行工作人员赴西溪智慧大厦杭州六六盲仁钢琴调律有限公司为特殊客群提供上门服务。
当天，在服务过程中，文新支行工作人员耐心介绍银行产品及服务流程，通过语音描述和触觉辅助（如触摸卡片、按键位置等），帮助弱视客户了解并确认所需办理的业务。同时，一对一讲解高收益理财诈骗方式，提醒大家要牢记不会有"天上掉馅饼"的情况出现，帮助金融消费者提高防范意识，依法保护消费者自身权益。这次的服务得到了大家的一致好评，不仅满足了大家的金融需求，也让他们感受到了银行服务的温暖与关怀。
我们深知，金融服务不仅仅是冰冷的数字交易，更是传递温情与关怀的桥梁。在这个快节奏的时代，金融服务的普及与便捷性成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，对于部分特殊人群而言，由于身体条件的限制，他们可能难以像普通人一样轻松享受到银行服务的便利。正是基于这份理解与关怀，文新支行积极响应，迅速行动，启动了一场名为“温暖行动”的上门服务活动，旨在将金融的温暖与便利直接送达大家的心间，本次上门服务活动也得到了客户的高度赞扬和认可。