网点副行长（营运主管）是客服经理成长路上的重要学习榜样和领路人，为进一步发挥我行营运主管在网点服务礼仪标准和物理环境规范管理方面的模范引领作用，同时为了给新员工讲好“上岗第一课”，8月23日，城西支行邀请省分行渠运部现场为网点营运主管、主管后备和新员工就服务仪容仪表规范、网点环境管理标准、神秘人检查要点等内容进行了细致精彩的培训。学习现场取得了良好效果。
精心讲解，用心领回。省分行渠运部田经理结合我行辖属网点服务特点和现状，紧紧围绕“服务礼仪标准、服务管理规范、服务意识培养、服务日常训练”四个方面，从网点服务标准要求、银行服务礼仪规范标准等方面进行详细讲解，深度剖析优质服务案例，结合辖属网点服务工作中存在的不规范问题，对我们今后的服务工作提出了新标准新要求。
深入交流，积极互动。培训现场采用“看、听、练、演示”等模式，从网点物理环境到客服经理内部管理及服务质量等多个方面进行了直观完整的讲解，并结合真实案例与新员工进行互动训练，转变新员工服务理念，提升新员工服务意识。同时就神秘人检查扣分要点和网点营运主管进行面对面答疑，针对部分网点提出的神秘人检查失分问题，群策群力讨论出了一系列对策办法，现场气氛活泼，轻松愉悦。
通过省分行渠运部的培训指导，今后城西支行将持续提升服务触达率，增强服务可及性，进一步在推动我行服务向精而行，向细而落上下功夫，努力将全行规范服务质量和水平提升到新高度。