在当今这个金融创新与科技融合并进的时代，金融市场的繁荣为消费者提供了前所未有的多元化选择，但同时也伴随着日益复杂的金融消费风险，使得消费者权益保护工作显得尤为关键。建行海晏路支行，作为金融服务领域的前沿阵地，深刻认识到保护消费者权益不仅是履行社会责任的重要体现，更是促进银行业健康可持续发展的基石。为此，海晏路支行响应省分行号召，近期开展了关于“营造良好金融消费环境，共同点亮消费维权明灯”的宣传活动，旨在通过多维度、广覆盖的方式，有效提升公众的金融素养与风险防范能力。
深化阵地宣传，筑牢风险防线
海晏路支行充分利用自身营业网点的地理优势与资源优势，将营业大厅打造成为金融知识普及的前沿阵地。在营业网点醒目位置张贴宣传海报，LED显示屏播放金融知识小贴士，内容涵盖防范金融诈骗、理性投资理财、个人信息保护等多个方面；大堂经理也会耐心解答客户的每一个疑问，帮助客户树立正确的金融消费观念，增强自我保护能力，让每一位踏入网点的客户都能感受到浓厚的金融知识学习氛围。
拓宽宣传渠道，惠及更多群体
海晏路支行积极拓宽宣传渠道，将金融知识普及的触角延伸至更广阔的社会空间，利用线上线下相结合的方式，通过微信朋友圈，云工作室转发“多彩消保3D数字化教育宣传”展厅和“奋斗季”消保分会场活动等海报，线上宣传消保知识，开启共享数字金融。同时，工作人员走出网点，向周边商超人员、老年人员讲解案例，发放宣传折页，帮助他们识别电信诈骗的常见手段，提高防范非法金融活动的能力；客户经理在外出拓展业务时，也积极向办理业务人员进行金融知识宣讲，提高群众金融意识。
优化投诉处理，提升服务品质
在强化金融知识普及的同时，海晏路支行深知提升服务质量、优化客户投诉处理机制同样是保护消费者权益的重要一环，海晏路支行负责人对每一起投诉都给予高度重视，确保在规定时限内给予客户及时、满意的回复。同时着眼于从投诉中挖掘服务短板，制定针对性改进措施，不断优化业务流程和服务流程。
海晏路支行通过有效的消费者权益保护宣传活动和服务改进措施，提升了公众的金融素养和风险防范能力，也提升了网点自身的服务水平。今后，海晏路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式和方法，为构建更加和谐、安全的金融消费环境贡献力量。