为进一步深化优质护理服务内涵，提升护理人员主动服务意识，着力改善服务态度，邱县中医院心内科护理团队定期召开会议，要求每位护理人以患者需求为导向，结合科室的专科服务特色，将人文护理融入其中，制定个性化护理方案，内化于心，外化于行，提升护理服务“温度”，改善患者就医体验，突出围绕病情观察、治疗护理、生活护理、辨证施护、健康指导等，打造科室护理服务特色。
一、每日精进学习，提高护理技术水平
工欲善其身必先利其器，护理工作繁琐而复杂，平凡而又不简单，随着医学的不断发展，作为护理工作者，我们心内科护理团队每天坚持不断学习，利用碎片时间，获取新知识，新资讯，丰富自己的理论知识和实践经验能力，提高自身素质，增强服务意识。
二、关爱老年患者，提升老年护理水平
心内科患者以老年患者居多，对这类患者要加强生活护理和病情观察，关注医疗安全，防范护理不良事件发生，协助老年患者适应住院环境和治疗现状，多频次进行健康教育和安全指导，排查安全隐患，重视病情观察，加强安全措施，关注老年患者心理健康，与家属保持沟通，提供持续性健康指导，寻求家庭支持和情感照护需求，帮助老年患者积极应对疾病，提高生活质量。
三、运用微信平台，开展延续性护理服务
随着互联网的全面覆盖，微信已经成为全民使用最广泛的即时交流工具，通过微信把人与人联结在一起的“微信群”，成为当下流行的交流平台，为了方便大家咨询，科室护理团队开通了康复指导交流微信群，为大家答疑解难，将医疗护理服务及我们对病友的牵挂，延伸到每一位患者的日常生活中。
四、小小二维码，健康宣教随时听
患者入院后，为了规范科室健康宣教流程，强化宣传力度，完善对患者从入院到出院全方位的健康指导体系，心内科开展了多形式多元化宣传教育，为了让患者及家属了解疾病的相关知识、注意事项，护理团队将有关心血管内科相关护理知识以视频展示、亲身示教的方式进行宣教，科室将宣教二维码做成文化墙贴于病房墙上，患者随时可以用手机扫二维码观看并保存，以更加形象的方式传递给患者，生动、有趣、互动性强，既直观的表达了重点也减少了家属患者往返病房次数。
五、用爱拥抱，用心呵护
内科的患者基础疾病多，且多病共存，疾病与衰老相互交织，各种症状相互叠加，生活自理能力低下，疾病反反复复，病情复杂，护理任务重，护理难度大，对于重症患者，切实解决从入院到出院过程中遇到的各种问题，“大爷，大娘，有事请按铃，不要怕麻烦，我们随时过来”，在心内科，这样的话语已经常态化，每天交班结束后，护士们一起下病房参与治疗护理，在这过程中，听到最多的则是护士长问患者，您晚上睡得怎么样啊？最近吃饭还可以吧，有什么不舒服的地方？这样看似很平常的话语，其实已经渗透到每一个人心里，视患者为亲人。
六、小小巡视很重要
护理质量是医疗质量的重要组成部分，是衡量护理工作的准则，护士按时巡视病房是非常有必要的，心内科责任护士每天按护理级别巡视病房，办公班护士每天下班前再巡视一遍，也许多看一眼，就能避免意外的发生，就能挽救一条生命，同时巡视病房，不仅仅按照规定时间巡视，还应把巡视工作融入正常的治疗护理工作中，根据患者的病情和自理情况，可以增加巡视的次数，询问患者的感受，了解患者目前的健康状态，做到心中有数，确保护理安全。
七、创新引领发展，专业惠于患者
为进一步推广中医特色适宜技术，不断丰富中医护理和专科护理服务内涵，中医院心内科开展中医护理技术平衡火罐，平衡火罐法以中医阴阳学说、脏腑学说、五行学说、经络学说等为基础，在原有拔罐基础上，配合闪罐、揉罐、走罐、抖罐、留罐等手法，加以火罐温热物理刺激穴位，通过穴位、经络传导，作用于局部及脏腑，激发经气，疏通经络，平衡阴阳，肝脾调和，肾气充沛，调整免疫，防病治病，自平衡火罐新技术开展以来，受到患者一致好评。
八、弘扬中医文化，振兴中医事业
八段锦不仅可以增强心肺功能，提高身体的氧气摄取能力，还可增强脾胃的功能，改善睡眠质量，缓解失眠、焦虑，并可强化筋骨，提高身体的柔韧性和协调性，利用患者业余时间，做完治疗后，护理人员带领病区能够自主活动的患者及患者家属，在病区进行“八段锦”健康养生保健操的锻炼，患者放松身心、缓缓舒展肢体，在强身健体的同时也缓解了疾病带来的压力。
创新服务无终点，我们一直秉承“以患者为中心”的服务理念，积极推进实用小举措，让患者和家属从细微处感受到医护人员的温暖，让护理服务更有温度！