2024年8月24日，中国工商银行新余分行携手北京天一仕业国际企业管理顾问有限公司成功举办了“个人客户经理综合营销能力提升”培训班，由天一仕业柳艳老师以《银行客户维护与营销综合能力提升》为主题进行授课，网点负责人及各网点客户经理共计70余人共同参加。
开班致辞
新余分行行长助理曹桢伟做开班致辞，对本次培训的重要意义进行明确并对本次培训提出三点希望和要求：
①希望全体参加培训的学员高度重视此次培训要端正思想、认真对待、严格培训纪律，展示我行良好的精神风貌。
②希望大家把握这次学习机会，要带着思考学习，要带着谦虚的态度学习，要带着开放的心态学习。
③学以促用，发挥学习培训的实效性，借这一次培训，夯实自己的理论基础，转变管理思想，提高综合管理、实践创新能力。
主题授课
柳艳老师首先进行自我介绍，随后切入主题，从营销逻辑优化方面着手梳理客户经理在日常营销过程中的痛点与存在的瓶颈问题。并重点就“客户在哪里”、“客户需要什么”、“你能给客户什么”三个主题方向展开授课。
随后对银行客户维护及产品营销现状进行阐述，对高净值客户的挖掘及维护方式组织大家进行研讨，随后针对内外部竞争与同业之间存在的优劣势进行分析讲解，明确客户在哪里，从哪些渠道去识别挖掘客户。
接着讲解如何通过有效的批量深耕进行客户维护，明确客户需求，提升网点客户忠诚度，过程中为大家分享实用的工具表格，对电话维护营销及微信维护营销技巧分别进行讲解。
对面谈营销思路与逻辑进行讲解，强调吸金的同时要堵漏，随后分别对吸金话术、堵漏话术、厅堂营销各场景话术以及外拓营销思路及话术进行精细化讲解，并邀请伙伴们现场进行演练。
最后对服务营销过程中的细节进行梳理，通过优质服务提升客户满意度，体现在一个动作、一句问询、一个解释、一个推荐上，并对客户kyc沟通技巧与fabe营销思路分别进行阐述。
学习氛围
课程中情景演练和案例分享环节，学员们都积极配合老师，相互探讨主动参与，对老师提出的问题认真思考并大胆对自己的观点进行阐述，整个课堂学习氛围浓烈，全员沉浸在知识的海洋里。
整个培训过程中全员聚精会神、认真听讲，面对知识如同干海绵一般不断地吸取，用心记录老师的授课内容和授课思路。
心得分享
最后，学员代表刘梓宏进行感言分享，对今日学习内容进行总结，表示收获颇丰，拓宽了营销思路同时对后续营销工作开展得到启发。