从心出发，温暖万家。近日，烈日炎炎，建行金水支行营业部迎来一位眉头紧锁，步履蹒跚的老先生。工作人员见状立马上前主动搀扶老先生进入网点，并给客户倒水解暑，待客户休整片刻后细心询问办理什么业务。因老先生年迈口齿不清，经过耐心的沟通后，得知客户需要查询打印近期的退休金明细并核对一下账务信息。
在遵循客户意愿后，大堂经理搀扶老先生来到自助服务区，耐心指导智慧柜员机明细打印操作流程。明细打印成功后，大堂工作人员主动帮老先生核对相应的账户明细，并再次端上一杯温水，营业部以人为本的热情服务，得到了老先生的连连致谢“真是太感谢你们了！你们的服务很到位！非常感谢！”
营业部始终坚持以客户为中心的服务理念，持续完善适老化服务，不断提升员工服务能力，主动承担社会责任，积极为广大群众提供优质的金融服务。