定陶区召开12345政务服务便民热线工作调度会议
简篇
创建于08-25
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为进一步提升《菏泽12345承办单》办理质效、强化服务过程、提高群众满意度。8月25日上午，我区召开12345政务服务便民热线工作调度会议，会议由副区长刘刚主持，各镇街、相关区直部门分管负责同志参加会议。
会议指出，12345热线是群众工作的重要窗口，是践行为民服务的重要平台。每个工单都承载着群众的迫切需求，必须高度重视，全力以赴办好每一份工单。
会议要求，要压实责任，高效落实，明确工作目标，完善工作制度，严格执行首接负责制，确保工单按时接收、办理、回复，对于职能交叉的工单，要统筹协调有关单位共同解决，杜绝推诿扯皮现象。要密切沟通联系，加强各承办单位之间的协作配合。各镇街、区直部门要将热线工作作为“一把手”工程来抓，主要负责人要亲自上手处理疑难复杂问题。同时，要配齐配强工作力量，加大督办考核力度，对敷衍塞责、虚假回复等行为进行严肃处理。
会议强调，做好热线工作，事关百姓冷暖，事关群众福祉。要把解决好民生问题作为政府工作的出发点和落脚点。在办理过程中，要有为民情怀，从解决群众利益诉求、提高政务服务水平、建设人民满意服务型政府的角度出发，真心实意地帮助群众解决问题。要把群众的事当作自己的事，把群众的期待变成行动，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，提升群众满意度，增强人民群众的获得感、幸福感。
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