2024年8月26日，大连瓦房店农行瓦窝支行迎来一位独居老人，大堂经理立即迎上前询问老人的业务需求，老人着急的想要用手机转账，需要银行人员的帮助。我们网点的大堂经理立马警醒起来，询问收款人是否认识，并拿出我们有关消费者保护知识的宣传折页，提醒老人确定认识再给对方转款，一定要注意资金安全。后来大堂经理经电话核实后，了解到：老人是自己在瓦窝村居住，有一个女儿在外地打工，女儿受伤了在医院，医保卡还不好用，所以着急用钱，让老人来找银行人员帮助转款。
在大堂经理拿指引棒的指导下，老人成功使用农行掌上银行给女儿转款，并且告诉老人的女儿等有空可以去办理三代社保卡，这样全国医院都可以使用啦！
为进一步提高金融服务水平，农行始终把群众资金安全放在第一位，想客户所想，忧客户所忧，高度关注老年人和出行不便等特殊群体，向年迈老人及更多的社会群体宣传消保知识，提高安全意识，守护好自己的“钱袋子”，扎扎实实为客户解决好每一个实际问题。